Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca de Produtos Zarut

1. Condições Gerais de Troca

Na Zarut, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política de troca que assegura um processo simples e eficiente. Abaixo estão as condições gerais para a troca de produtos:

2. Prazo para Solicitação de Troca

O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 60 dias corridos.

3. Condições do Produto para Troca

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca.

4. Procedimento para Solicitação de Troca

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail lojazarut@gmail.com ou pelo telefone (16) 99373-6162, informando o número do pedido, o motivo da troca e, no caso de defeito, uma descrição detalhada do problema.
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

5. Análise e Aprovação da Troca

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do item.
A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Se o produto atender às condições de troca, um novo item será enviado ou um crédito será disponibilizado para uma nova compra.

6. Custos de Envio

Os custos de envio para a primeira troca serão arcados pela Zarut.
Caso a troca seja solicitada por motivo de arrependimento ou engano do cliente, os custos de envio adicionais serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo de 90 dias corridos.
O cliente deve informar o defeito detalhadamente para a análise e instruções de devolução.

8. Itens Personalizados ou em Promoção

Itens personalizados ou adquiridos em promoção estão sujeitos a políticas específicas, conforme informado no momento da compra.

9. Contato para Trocas

Atendimento ao Cliente: lojazarut@gmail.com
Telefone: (16) 997373-6162